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药店专业销售解决方案:5类牙痛疾病的用药方案及接待话术

引言

牙痛分很多类?很多朋友可能对这个还是一头雾水,只是觉得不就上火了嘛,消炎了就好了呀。今天小编带着我们学员的案例,和大家一起了解下牙痛还能怎么分类,和牙痛准确的治疗方法。

——药店智汇



卢丽梅

福建省宜又佳医药连锁有限公司

以前接待牙痛的顾客时就都以为牙龈炎,牙周炎,牙髓病,蛀牙等等都属于笼统的牙痛,治疗方法也是一样对待。


学了药店智汇人才培养课程之后,现在对专业知识的梳理都很清晰,学习了牙科疾病的解决方案这节课,我才知道各种牙病所反映的症状和治疗方法还是有很大的区别的。


牙痛常见的疾病和症状有:


1、龋病:虫牙,蛀牙是细菌性疾病,可以继发牙髓炎和根尖周炎,甚至能引起牙槽骨和颌骨炎症。


2、牙髓病:指牙髓组织的疾病,包括牙髓炎症,牙髓坏死和牙髓退变。疼痛的特点是自发性的,当遇到冷热等刺激时疼痛加剧。


3、根尖周病:指局限于根尖部的牙周组织的炎症。持续性较局限的疼痛,对冷热刺激无反应,能正确定位,牙有伸长感,叩疼明显。


4、边缘性牙龈炎:自觉症状不明显,偶有牙龈炎,痒感或有口臭。当有局部刺激时如刷牙,咬硬食物和吮吸等,可出现牙龈出血。


5、单纯性牙周炎:疼痛剧烈持续性的跳痛,牙齿不能咬嚼,痛牙有伸长感和牙浮起感。


各种牙病的治疗原则是:


1、口腔清洁~云南白药牙膏,复方氯己定含漱液,清洁。


2、解热镇痛药~布洛芬缓释片,止痛。


3、抗生素~甲硝唑口颊/奥硝唑/盐酸左氧氟沙星片/罗红霉素/阿奇霉素。


4、中成药~栀子金花丸/黄连上清片/牛黄解毒片/复方金银花颗粒/一清颗粒/知柏地黄丸。


5、健康食品~液体钙/蜂胶/蛋白粉/维生素C等等。


案例:


一中年女性(经常来我们店买药的老顾客)进店就说:小妹,帮我拿一盒牛黄解毒片。


我就问:为什么要吃牛黄解毒片呢?牙痛吗?


顾客说:牙齿软软的,吃东西都没有力气还有点酸痛酸痛的。


看顾客嘴唇比较干,就问她:这段时间是不是人比较烦躁,容易口干舌燥,是不是还有点腰膝酸软呢?


顾客说,是啊,牙齿不舒服起来人特别烦躁,口也很干,感觉喝水都不解渴,这阵子也是觉得腰酸酸的,没什么力气。


我和她说:这是肝肾阴虚,虚火上炎所致的虚火牙痛,五心烦热,腰膝酸痛,还有就是体内的钙质偏少没法坚固牙齿,所以会觉得牙齿软软没力气。


我又建议她不要用牛黄解毒片,那是属于实火所致的牙龈肿痛,况且里面含雄黄也不建议经常服用。可以用人工牛黄甲硝唑搭配知柏地黄丸服用,平时家里备一盒布洛芬缓释胶囊,痛的厉害时服一粒可以快速止痛。


了解到她除了有腰膝酸软,偶还有关节疼痛的症状,建议再搭配氨糖软骨素加钙片,除了可以补钙固齿,还能润滑关节消炎止痛的功效。


顾客说:好的,就按你说的给我配吧,我相信你。


我又说:氨糖软骨素有买2送1的活动。


她也就带了3瓶。交代她平时不要吃辛辣上火的东西,尽量不要熬夜,口服知柏地黄丸时可以用淡盐水送服效果会更佳。


自从学习了药店智汇的人才培养课程之后,我的专业知识及沟通技巧进步很快,谢谢药店智汇的老师们。



吴晓静

江苏健康人大药房连锁有限公司

这一周药店整体人才培养课程中的牙科疾病已经学完,老师讲的很透彻,同时也让我受益匪浅!


案例分享:


一顾客进店,男,大约18岁左右,应该还是在校学生。


我:你好!请问有什么需要的吗?


顾客:你好!帮我配点牙痛的药吧,痛的受不了了!


我:好的,请问你什么时候感觉牙痛的?以前是否牙痛过?最近有没有感冒过或是吃了些容易上火的食物?


顾客:以前从未痛过,就是昨天晚上打完篮球,冲完澡后就发现牙齿有点不舒服了,当时没在意,到了夜里不知不觉被痛醒了,早上起床发现右脸肿了。


我:哦,根据你所描述的情况,很有可能冲澡的时候不小心着凉了,方便的话,张嘴我帮你检查一下可以吗?


顾客:哦,可以的!


我:我借用手机灯光,带上手套给他仔细检查了下,发现他张口已经有点受限,整个牙龈红肿发炎,而且很明显,右上第七颗牙齿深龋,快接近髓腔,只要一遇到冷热酸甜刺激,随时会引起剧烈的疼痛。


于是我对他讲:你这种情况该是受凉引起的急性牙髓炎。


顾客:要不要紧呢?我以前从未痛过,怎么一下子这么严重呀?龋齿是什么?


我:龋齿俗称蛀牙,虫牙,我们天天刷牙,但是,牙齿和牙龈间的位置——龈缘不一定人人都能刷到位。还有就是口腔中的卫生死角,一旦菌斑堆积、钙化,牙刷也是爱莫能助的,长期细菌侵袭就会形成龋齿,一旦发现不及时治疗,可继发成牙髓炎,根尖周炎,甚至还会引起牙槽骨炎症,治疗起来会很麻烦!


顾客:噢,那怎么办呢?


我:不要紧张!你的这种情况,及时发现及时治疗, 首先考虑抗菌消炎药物,头孢菌素药物及人工牛黄甲硝唑,牙痛的较重时可以口服布洛芬,还可以每天吃点维生素C,提高下免疫力。


顾客:嗯,好的!那就按照你的方法给我配点药吧!


我:好的!于是给他配了头孢地尼胶囊+人工牛黄甲硝唑+VC,另外加了瓶含漱液。该顾客欣然接受了我的建议,并在信任的情况下互留了联系方式。


嘱托:按时服药,平常注意口腔卫生,养成早晚刷牙的良好习惯,考虑他的龋齿遇凉比较敏感,建议温水刷牙,避免牙齿受冷热刺激,限制糖食,忌辛辣食物。


并建议炎症期好转后,到口腔科做全面的龋齿治疗修复,以避免耽误最佳的治疗时间。


学习了药店智汇本周的牙科疾病解决方案之后,以后遇到牙科疾病的顾客就能清楚的判断,准确的用药了,谢谢老师们。


庄平云

福建省宜又佳医药连锁有限公司

“牙痛不是病,病起来真要命”,以前常听人这么说,因为我自身没有牙方面的毛病,所以体会不到这种感觉,现学了这课牙科疾病,听了洪老师的分析,牙疼起来真的“要命”。


常引起牙痛的病有龋病,牙髓炎,根尖周病,牙龈炎和牙周炎。


在西医认为:


牙痛的病因有:过多食糖,低氧水区,牙齿清洁度和牙齿的不合理使用。


而中医认为:


牙病一般由

1)外感风邪引起的,因为火往上走,口腔则散火引发牙病;

2)胃热炽盛引起的,胃火过大,常伴有便秘;

3)肾虚火旺,一般是老年人和经常熬夜的人群,也通常是虚火,要滋阴补肾不能泄火;

4)虫蚀牙齿。


牙痛的分类、症状:


龋病对冷热酸甜刺激敏感易引起疼痛,只要去除刺激疼痛即消失;


牙髓炎是自发性、阵发性剧痛特别是夜间,遇热加剧遇冷可缓解;


根尖周炎和龋病相反,对冷热刺激无反应,但会持续性较局限的疼痛,疼痛能正确定位,牙有伸长感,叩疼明显;


牙龈炎有痒、胀感,冷热刺激后显著探疼,刷牙,吮吸,咀嚼等易出血;


牙周炎表现为牙齿红肿、胀痛、使牙齿松动、移位甚至牙周出血和流脓并伴有口臭等症。


牙痛的治疗原则是:


止痛+抗菌消炎+清热解毒+口腔护理+康复。对长期牙龈出血的患者我们应建议医院检查,预防其他病变。


案例:


中午门店来了位宝妈,带了个七、八岁的孩子进来,她说昨晚上孩子牙疼睡不着,一直哭。问有没有治疗牙疼的药。


我看了下宝宝问:是他吗?


她说:是。


我让宝宝张开嘴巴看了下牙齿,右边后牙中间黑了圈肉眼可看见龈洞,我笑着问宝妈宝宝是不是爱吃糖和零食类,还不爱刷牙呀?


宝妈无奈的笑了笑说:是的。


我问:是不是冷的、热的、酸的、甜的宝宝一吃后就会喊疼?


她说:是。


于是我拿了布落芬颗粒,头孢克肟颗粒和钙片,宝妈一愣问:需要这么多吗?


我说:每一种都不一样,布落芬止疼,简单止疼是不行的,头孢消炎,牙齿主要是钙组成,因为钙的不足导致牙齿不够坚固让细菌有机可乘导致蛀牙,补钙让牙齿更坚固修复更快,提高免疫力也预防其它牙齿遭殃。


宝妈似乎有所领悟就没说什么,于是我又说:口腔卫生也至关重要的,尽量让宝宝早晚刷牙,养成良好的习惯。


她苦笑:平常都不肯刷,现在牙痛牙刷一碰就痛就更不愿意刷了。


于是在前往收银台买单时我又拿了瓶漱口水,我说:那你还需要拿一个这个,这个让宝宝饭后漱口,免得细菌滋生和繁殖。


宝妈说:好的,这个可以。


买单时嘱咐宝妈甜食尽量少吃或不吃,牙不疼时尽量让宝宝养成良好的卫生习惯,宝妈应允。


感谢药店智汇老师给的专业课程的讲解,这样让我在判断疾病的时候能更准确,能说出引发疾病的原因,症状,这样顾客才会更相信我能给他做好治疗。 


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本篇文章来源于微信公众号:药店智汇

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  • 下火网 发布于2018-04-29 22:42
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