根据企业的特点设计选拔流程
组织结构的影响
招聘制度的影响
人力资源部权限的影响
招聘岗位特殊性的影响
影响选拔效果的因素
选拔指标的准确性
选拔题目的标准化
选拔工具的信度与效度
考官的素质与状态
选拔过程（）的影响
选拔成功的四要素
选拔指标准确
选拔技术科学
选拔题目有效
选拔考官
选拔的（指标）维度
确定选拔维度的方法
-应用（）——任职资格
-应用（）——胜任特征
万科职业经理素质模型
一、工作观念
１、勇于承担工作责任，有进取意识。
２、集团利益至上，具有全局观念。
３、以积极的态度对待困难和遗留问题。
４、接纳差异，用人所长的领导心胸。
５、善待客户，一切从市埸出发。
６、尊重规范，不断改进。
７、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。
８、不回避矛盾，大胆管理。
９、思维严谨，计划性强。
１０、敏感把握，控制到位。
二、管理技能
１、善于激励，有号召力。
确定选拔维度的方法
维度要有清晰的定义；
维度内涵之间不能有大的交叉内容；
维度要有主有次，（核心维度、次要维度）
合理的分配维度权重；
维度数量以（）个为宜；
认识每个维度的最佳选拔方法；
维度应该被所有考官所熟知。
选拔维度的定义
三种维度定义方法
（一）典型行为描述式
较详尽地列出被试者可能给出的各种可能的答案，每种答案都对应一定的分值
幻灯片12
（二）操作定义式
定义：具体地描述理想的行为表现
言语表达的操作定义
理解他人的意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸
（三）极端特征式
高低分特征对照
测试维度
练习五
请大家分别用三种维度定义方式对“沟通能力”进行定义。
幻灯片15
什么是人才测评
又称（）、人员素质测评、人事测评等。通过多种科学、客观的方法对人才的知识、能力、技能、个性特征、职业倾向、动机等特定素质的测试与评价。以判定被试者与岗位、组织的匹配程度。人才测评是为招聘选拔、培训开发、绩效管理、职业规划、雇员关系等人力资源管理职能提供服务的技术手段。是提升人力资源管理水平的有效工具。
幻灯片16
人才测评的分类
按测评对象划分：
以人为中心的测评，以（）为中心的测评
按实施者划分：
他人测评与自我测评
按实施范围划分：
个体测评与团体测评
按测评形式划分：
笔试、面试、情境测试、综合测试
人才测评的基本概念：心理测验
心理测量：通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素质进行测量、分析与评价。
人事测量：是心理测量技术在人力资源管理中的应用，以心理测量为基础，针对特定的管理目的，对人的素质进行多方面的综合评价。
心理测验：心理测量的一种方法，它是结合行为科学与数学以评价特定个体在特定素质上相对于特定群体所处的水平的阶段，心理测验时人事测量的方法之一。
人才测评的基本概念：常模
测评是相对的，我们必须将个体的测验结果与某一参照体系进行比较，看他在参照团体中所处的位置，这个参照团体的平均成绩就是常模。
幻灯片20
人才测评的基本概念：信度
（）是人才测评工具的稳定性与可靠性的指标。
稳定性表现为同一个被试者在不同的时间、地点进行测试其测试结果的（）程度。
（）：多次使用的结果一致性
复本信度：测评内容的稳定性
内部一致性信度：测验中对某一素质的测试是否能够达到理想状态。
人才测评的基本概念：效度
测评工具的有效性，一个测评工具能否测试它要测评的指标。指测验的准确性。
内容效度：对于测评工具而言，所要测试的内容范围。所测的是不是想测的。
（）：测评工具对于处于特定情境中的个体行为进行预测的有效性。能否预测出成功的申请者。
人才测评的基本概念：标准化
测评工具在编制、施测、评分、解释过程中有一套系统的程序。
标准化的意义:
有统一的标准，可以使个体之间进行比较；
可以反复的测试很多人。
人才测评的基本概念：测评软件（人机对话）
随着电子信息技术的发展，人们将测试题目与解释系统编制成软件，就成了测评软件
被试者在计算机上完成测试的过程。就是人机对话的过程。
很多的心理测验被编制成测评软件被广为应用。
但测评中面试和情境测试如果编制软件，并以人机对话的形式测试则不可取。
人才测评的基本概念：题本（量表）
某个心理测验的全部题目构成的问卷称为测验量表
完整的体现了测验的指导语、题目的册子叫做题本。
一般情况下要求被试者按照要求填写答案的卡片成为答题卡。
幻灯片27
面试种类
结构化面试
半结构化面试
非结构化面试
行为面试
情境面试
不同面试的区别
—结构化面试
指面试前就面试所涉及的题目、维度、评分标准等进行系统的结构化设计的面试方式。对申请相同职位的应试者，使用相同的面试题目，相同的评分标准。考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质做出相应的评价。
—半结构化面试
与结构化面试的区别在于，考官可以根据申请者的回答进一步挖掘信息（进行深入追问）。而结构化面试为了追求公正不能深入追问。
分类及效度
STAR&BEI在面试中的应用
BEI：让申请者谈过去工作经历中成功或失败的案例。
STAR：帮助申请者还原事件当时的情境，当时的情境、目标、行动、结果。
成功面试的要素
面试维度得到考官的认可，有详细的评价标准；
创造融洽的沟通氛围（面试不是审判）；
让申请者能够理解的问题；
让申请者多讲，考官少少益善；
有效的控制面试的进程；
考官使用了统一的评价标准，评分基本一致；
考官进行了认真的观察与记录，对申请者进行评价的基础不是主观臆断，而是行为依据。
心理测验
墨子：“权，然后知轻重；度，然后知短长；物皆然，心为甚”
美国心理学家桑代克(E.L.Thorndike)指出“凡客观存在的事物都有其数量”
麦柯尔(W.A.McCall)进一步指出“凡有数量的东西都可以测量”
测评软件与心理测验
优秀测验的特点
常模与被试贴近
信度保证
效度保证
维度实用
个性品质测验
也称人格测验、个性测验、性格测验等。
（）是指个人对现实的一种稳定的态度和习惯化的行为方式。
人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格。贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。
通过对个体人格特征的测量与评估来预测其稳定的心理特制与习惯化的行为倾向，全面地了解一个人的心理全貌。
经典的个性测验
卡特尔16人格因素测验（16PF）
加州心理量表（CPI）
明尼苏达多项人格调查表（MMPI）
个性特质测验
艾森克人格问卷（EPQ）
中国人人格量表（QZPS）
能力测验
顺利完成某项活动所必需具备的心理特征。是人顺利完成某项活动的必要的心理条件。
（）能力：完成各种活动都必须具备的某种能力，如注意力、观察力、记忆力、想象力等。
特殊能力：在某些专业和职业活动中表现出来的能力，如：数学能力、机械操作能力、绘画能力等。
能力测验的种类
逻辑推理能力
创造性思维测验（中国郑日昌）
芝加哥大学创造力测验（美国芝加哥大学）
一般能力倾向成套测验（美国劳工部）
沟通能力测验
霍恩美术能力问卷
职业兴趣与动机测验
职业兴趣指人们对某类职业或工作所持有的态度、积极性。
霍兰德职业兴趣测验
需求测验
国内企业在选拔中应用心理测验的问题
滥用（不管与岗位所需素质关系如何）
单纯使用（将心理测验作为主要筛选工具）
万能（认为心理测验能够解决所有问题）
无用（认为心理测验是算命）
曲解（单纯从字面意义理解，单个维度理解）
情境模拟
定义
通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试者纳入该系统中，让其完成各种工作，在这一过程，考官采用多种测评技术和方法，观察分析被试者在模拟情境中的心理、行为表现，以达到测试被试者的素质的目的。
各种情境模拟技术的使用频率
无领导小组讨论
无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情境模拟的方式对被试者进行集体测评，它通过一定数目的被试者组成（5-7人），进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，考官观测被试者的组织协调能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活型等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价被试者之间的差别。
招聘项目经理的小组讨论
某软件公司招聘系统项目经理，对候选人的素质要求如下：
—团队意识
—分析能力
—沟通能力
请通过下面的录像来选择合适的人选
题目情境
一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北边疆飞向东部的一个城市，就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪不幸失实，跌到山里，此时和、正是一月，气温低达-15℃，飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火，飞机驾驶员及1名乘客死亡，其它人则没有受到严重伤害。
驾驶员还没来得急告诉大家飞机的位置就死去了。就在失事之前，你曾经注意到飞机上的高度显示：飞机是在3000米左右出现故障，失事地点正好在雪线下面不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。
问题
在飞机爆炸之前，乘客们从机舱中抢救出15件物品（表3）。现在请你们通过讨论并决定15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。请在最重要的物品旁边写上（1），第二重要的旁边写上（2），最不重要的旁边写上（15)。
排序用的物品表
（）该地区的航空地图（）四副太阳镜（）大型手电筒（）三盒火柴
（）四条羊毛毯（）一个军用水壶（）一支手枪及10发子弹
（）急救箱（）一支雪橇（）十二小包花生米（）二小瓶白酒（）一张塑料防水布
（）一面化妆用小镜子（）一支大蜡烛（）一把小刀
小组讨论题目类型
资源分配类
适宜测试的维度
沟通能力
团队组织能力
分析能力
系统思维
计划能力
决策能力
感染力
讨论的测试过程
指导语：考官对测试过程以及相关规定进行的解释，便于被试者能够清晰的知道如何完成小组讨论的过程。
分组讨论
考官出于对测试维度的准确把握的考虑，要求被试者分别陈述各自观点;由于讨论的时间有限，分别陈述观点能够使被试者之间找到共同点，区别不同观点，加快讨论进度。
小组讨论
是本测验中的重点部分，要求所有被试者就题目给出的情境进行集体讨论，并最终达成一致性意见。
推荐代表汇报
一般情况下，无领导小组讨论的题目会提出要求，被试者在达成一致性意见后，大家推选一位代表向考官汇报小组讨论形成的一致性方案。并可以有其它人提出补充。
评分方法
被试者结束讨论后，考官进行集体讨论；
首先对每个被试者进行定性评价；
考官之间出现争议，大家互相举证，直至达成一致性意见。
每个考官按照集体讨论的原则给出每个被试者每项维度的分数。
考官需要将自己观察到的被试者在讨论过程中行为记录编写到评分表，并给予评价。
现场布置的实用观点
强调考官的共同评价
评价标准统一
被试者的行为得到多位考官的共同观察
便于形成最终统一的评价意见
练习六
从学员中推荐6人，作为无领导小组讨论的被试者，推荐6人作为考官，其他人作为现场记录。
公文筐
公文筐测验是评价中心中使用最多的一种测评形式，使用频率高达百分之八十以上，也被认为是最有效的一种测评形式。测试中，通过让受测者处理一些列文件，考官可以观察评价受测者的组织、计划、分析、判断、决策、分派任务的能力和对于工作环境的理解与敏感程度。他与通常的纸笔测验相比，显得生动不呆板，测的是受测者实际解决问题能力。公文筐测验便于操作，效度较高，它能预测一种潜能。这种潜能使个体在管理上获得成功，研究表明，公文筐测验与管理者的工作成绩相关较高。
适宜测试的维度
计划能力
组织能力
协调能力
控制能力
分工意识
分析能力
决策能力
文字沟通能力
公文筐测验的结构
指导语
情境案例（角色定位）
组织结构与人员构成
案例情境
行业背景
产品或服务
盈利情况
存在的问题
（）表
公文筐测验的内容
文件的内容：日常琐事、重大事件
文件的来源：上级和下级、组织内与外部
文件的形式：电话记录、请示、批示、待签文件、报表、备忘录、商业函件、建议、投诉、电子邮件等。
案例
明天集团公司的副总裁经理孙俊威
练习七
按照文件要求处理文件
进行点评
公文筐测试的要点
注意关联维度
建立与评分标准对应的处理标准
建议在测试结束后进行面谈深入了解处理的根据
无法确定的素质要在其他测验中重点观察。
公文筐评分表设计
角色扮演
让被试者扮演特定角色讨论问题。由考官扮演对立的角色（上级对下属，同事之间），两个人解决问题，所有这些工作都是在考官们观察中完成的。通过被试者在角色中变现的典型行为评价其人际关系敏锐力、洞察力以及分析判断能力等。
管理游戏
考官提供给被试者一些在管理中遇到的各种现实问题，要求他们进行书面分析和在小组讨论会上进行口头分析。考官根据他们的分析能力、逻辑思维能力、独创性、说服能力等指标进行评价。
评价中心
评价中心技术的起源与特点：
AT&T的“管理进步研究计划”
（）有机结合；
多位考官共同评价；
针对岗位特点有针对性地设计；
情境与被试者现在或未来的工作情境相似。
闲话我在普华永道的岁月
第一环节：在规定时间内先是用英文像对方介绍自己，然后由对方用
英文来介绍你。介绍的同时还需要在一张大白纸上画图，来表现被介绍
人的特点。这是一个热身环节，主要是用来活跃气氛和熟悉对方。
第二环节：五对组合依次抽签，每组两人各抽到一个相反的辩题。在定时间用英
文立论，然后用中文辩论。
第三环节：我个人认为这个环节是整个测评中最为精彩的。十个人各自抽到一个
信封，内有三张纸条，分别提供了有关一个凶杀案的时间、地点、事件、人物关
系等诸多信息，其中有真有假。我们需要在半个小时内整理和分析这些信息，去
伪存真，最后找出真凶，并说明其动机和案件的全过程。
第四环节：每人与一名考官一对一面试。
我这组的“assessment center”从下午两点开始，一直到晚上七点多才结束。走
出嘉里中心的时候，我有种身心俱疲的感觉。”assessment center”给我留下了
极为深刻的印象。它让我得到了充分的锻炼，对我以后经历的各种面试都有着指
导作用。
评价中心的优点
多种技术组合
多位考官评价
给予岗位设计
与申请者现在或未来的工作情境相似
成本高（人工成本）
操作过程复杂
时间长
履历分析
个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解。近年来这一方式越来越受到人力管理部门的重视，被广泛的用于人员选拔等人力资源管理活动中。使用个人履历资料，既可以用于出审个人简历，迅速排出明显不合格的人员，也可以根据与工作要求相关性的高低，事先确定履历中各项内容的权重，把申请人各项得分相加得总分，根据总分确定选择决策。
选拔技术选择
根据维度特点选择技术
各种技术的局限性
相同的维度要通过两种以上的技术验证
确保选拔科学性前提下的成本最优化
练习八
请确定招聘人力资源经理可以应用的选拔技术
选拔题目设计
基于选拔维度设计选拔题目
面试题目设计
情境测试设计
知识考试设计
选拔考官的培训
考官的构成
选拔考官培训的内容
选拔岗位的职务说明书
选拔维度的定义
选拔题目
选拔过程中典型行为的解释
选拔过程中应注意的其他事项（身体语言）
企业内部考官队伍建设
让主管们知道选错人的代价；
内部塑造选对人就是创造利润的文化；
让主管们学会选人的艺术；
人力资源部也要整合资源；
获得高管的支持。
考官的素质
考官的配置
考官的知识要求
考官的能力要求
考官的职业道德
施测的考官前培训
选拔的决策
决策面试的要点
决策面试的注意事项
薪资谈判
试用期考核
业绩评估
能力评估
知识评估
（）评估（行为风格、企业文化、团队合作）
人才测评技术在企业的应用
测评发展的三个阶段
引入阶段
发展阶段
应用阶段